Política de Privacidad

El responsable del tratamiento es DRIVIP, plataforma de transporte privado bajo reserva previa con operación en la República de Panamá. Puedes contactarnos en cualquier momento en info@drivippa.com o al +507 6779-7191, que es también nuestro número de WhatsApp.

Solo tratamos los datos que necesitamos para cotizar, reservar, confirmar y prestar un traslado, y para atenderte antes y después del servicio.

a) Datos que tú nos proporcionas

• Identificación y contacto: nombre y apellido, correo electrónico y número de teléfono (con su código de país).
• Datos de la reserva o cotización: tipo de servicio (traslado punto a punto, chofer por horas o tour), categoría de vehículo, dirección de origen y de destino, paradas intermedias y tiempo de espera solicitado, fecha y hora del servicio, cantidad de pasajeros, equipaje declarado, y las notas o instrucciones que escribas para el conductor.
• Datos de facturación, solo si la solicitas: nombre o razón social y número de identificación fiscal (RUC) para emitir el comprobante.
• Conversaciones: el contenido de los mensajes que nos escribes por WhatsApp o por correo, junto con el identificador del mensaje, su fecha y su estado de entrega. Cuando escribes por WhatsApp, Meta nos entrega además el número desde el que escribes y el nombre de perfil que tengas configurado.
• Opinión del servicio: la calificación y el comentario que dejes sobre un traslado ya realizado, si decides dejarlos.

b) Datos que el sistema genera al operar

• Datos de ruta: el identificador de lugar de Google Maps del origen y del destino, la distancia y la duración estimadas, y los peajes previstos. Se usan para calcular la tarifa fija y para planificar la operación.
• Datos de la cotización y el precio: el detalle del cálculo de tarifa, los descuentos aplicados y el precio final aprobado.
• Datos del pago: proveedor utilizado, identificador de la transacción y de la orden, monto, moneda, comisión y estado del cobro. DRIVIP no recibe ni almacena números de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias — esos datos los captura y procesa directamente el proveedor de pago.
• Estado de la reserva y comunicaciones: el historial de estados del servicio y el registro de qué notificaciones se te enviaron, por qué canal y con qué resultado de entrega.
• Datos técnicos mínimos: registros de servidor y de errores que generan nuestro proveedor de hosting y nuestra herramienta de monitoreo. Se usan para mantener el servicio funcionando y diagnosticar fallas, no para perfilarte.

c) Datos de conductores y operadores aliados

Si te registras como conductor, además de tu nombre, teléfono y correo tratamos tu cédula, licencia de conducir, registro único vehicular, póliza de seguro y los datos del vehículo (placa, marca, modelo, año). Las imágenes de esos documentos se guardan en almacenamiento privado y se someten a una lectura automatizada que extrae datos como el número de documento y su fecha de vencimiento. Esa lectura automatizada es solo una asistencia: nunca aprueba ni rechaza por sí sola — la decisión sobre tu registro la toma siempre una persona del equipo DRIVIP.

No solicitamos ni necesitamos datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, opiniones políticas o religiosas). Te pedimos que no los incluyas en las notas de tu reserva ni en tus mensajes.

• Cotizar y reservar: calcular la tarifa fija de tu ruta y crear tu reserva.
• Confirmar y coordinar: asignarte un conductor y comunicarle los datos estrictamente necesarios del traslado (punto de encuentro, hora, destino, nombre y teléfono de contacto).
• Cobrar: generar la solicitud de pago, verificar el cobro y emitir el comprobante o factura.
• Atenderte: responder tus consultas por WhatsApp, correo o el sitio web, incluso cuando la respuesta inicial la prepara un asistente automatizado (ver la sección 5).
• Enviarte avisos del servicio: confirmación, recordatorio, cambios, cancelación y solicitud de pago de tu propia reserva. Son mensajes transaccionales, no publicidad.
• Dar seguimiento comercial: si cotizaste o consultaste y no concretaste, conservamos tu contacto para volver a escribirte. Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo cuando quieras.
• Mejorar precios y operación: analizamos el histórico de rutas, distancias y tarifas para ajustar nuestro modelo de precios. Este análisis trabaja sobre datos del servicio, no sobre tu perfil personal.
• Seguridad y cumplimiento: prevenir abuso o fraude, mantener registros contables y responder requerimientos legales legítimos.

DRIVIP atiende por WhatsApp a través de la WhatsApp Business Platform de Meta. Si nos escribes a nuestro número, tu mensaje se procesa en nuestros sistemas y queda registrado junto con la conversación para poder darte continuidad.

• Solo iniciamos conversación contigo por WhatsApp cuando existe una reserva o una consulta tuya de por medio, o cuando nos diste tu consentimiento explícito.
• Distinguimos dos consentimientos separados: el transaccional (avisos de tu propia reserva) y el de marketing (promociones). Puedes aceptar uno y rechazar el otro.
• Para dejar de recibir mensajes, respóndenos BAJA o STOP en el mismo chat, o escríbenos a info@drivippa.com. Registramos tu decisión y dejamos de escribirte por ese canal.
• Meta Platforms, como proveedor del canal, trata los mensajes conforme a sus propias políticas. El uso de WhatsApp está sujeto además a los términos de Meta.

Para responder más rápido, parte de la atención por WhatsApp la prepara un asistente automatizado que utiliza modelos de lenguaje de Anthropic. Para eso se le envía el contenido de la conversación y los datos de la reserva o cotización asociada.

• El asistente puede cotizar, tomar los datos de una reserva y responder preguntas frecuentes; no decide precios finales fuera de las reglas del sistema ni aprueba pagos.
• Cuando la conversación requiere criterio humano, se transfiere a una persona del equipo y el asistente deja de responder.
• También usamos lectura automatizada de imágenes para los documentos de conductores, con el alcance descrito en la sección 2c.
• Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona. Basta con escribirlo en el chat.

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes necesitan tratarlos para que el servicio funcione, y solo con la porción que a cada uno le corresponde:

• Conductores y operadores aliados — únicamente los datos del traslado que van a ejecutar.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — canal de mensajería.
• Anthropic — procesamiento del asistente conversacional.
• Supabase — base de datos y almacenamiento de archivos.
• Vercel — hosting del sitio y de la API.
• Google — Maps y Places para direcciones y rutas; Sheets y Calendar como apoyo operativo interno.
• Resend — envío de correos transaccionales.
• PayPal y Yappy — procesamiento de pagos. Ellos capturan los datos de la tarjeta; nosotros no.
• n8n — automatización interna de avisos operativos.
• Sentry — monitoreo de errores de la plataforma.
• Autoridades competentes — cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Varios de estos proveedores operan servidores fuera de Panamá, por lo que tus datos pueden tratarse en el exterior bajo los compromisos contractuales y de seguridad de cada proveedor.

• Reservas, cotizaciones y pagos: mientras dure la relación y después por el plazo que exijan las obligaciones contables y fiscales aplicables en Panamá.
• Conversaciones de WhatsApp y correo: mientras sean útiles para dar continuidad a la atención y para demostrar qué se acordó contigo.
• Contactos de seguimiento comercial: hasta que nos pidas eliminarlos o dejar de contactarte.
• Documentos de conductores: mientras el conductor esté activo y por el período que exija la normativa aplicable después de su desvinculación.
• Registros técnicos y de error: por períodos cortos, definidos por cada proveedor de infraestructura.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan. Algunos registros contables y de auditoría no pueden borrarse aunque lo solicites, porque la ley obliga a conservarlos; en ese caso te lo indicamos expresamente.

• Todo el tráfico del sitio y de la API viaja cifrado por HTTPS.
• La base de datos aplica control de acceso a nivel de fila: el sitio público no puede leer reservas, conversaciones ni documentos.
• El panel de administración exige autenticación y el portal de conductores usa sesiones firmadas con expiración.
• Los documentos de conductores se guardan en almacenamiento privado y se acceden con enlaces temporales, no con URLs públicas.
• Los mensajes entrantes de WhatsApp se validan criptográficamente antes de procesarse, para que nadie pueda inyectar mensajes falsos.
• El acceso interno está limitado al personal que lo necesita para operar el servicio.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, actuaremos para contenerlo y te informaremos cuando corresponda.

Conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamentación, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso — saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión — pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición — oponerte a un uso concreto, incluido el contacto comercial.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato legible.
• Retiro del consentimiento — revocar el consentimiento que hayas dado, por ejemplo el de mensajes de marketing por WhatsApp.

Para ejercerlos escríbenos a info@drivippa.com indicando qué derecho quieres ejercer y el correo o teléfono con el que reservaste, para poder identificarte. Respondemos dentro de los 30 días calendario. El procedimiento específico para pedir la eliminación está en drivippa.com/eliminacion-de-datos.

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No solicitamos datos de menores de forma directa. Un menor puede viajar como pasajero, pero la reserva la realiza y la responde un adulto, que es quien nos proporciona los datos de contacto.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba. Si el cambio es sustancial y afecta cómo usamos datos que ya nos diste, te lo comunicaremos por los canales que tengamos contigo.

Cualquier consulta, reclamo o solicitud sobre esta política y sobre tus datos: info@drivippa.com. También puedes escribirnos por WhatsApp al +507 6779-7191.